Politica de retur

POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

Prezenta politică se aplică consumatorilor persoane fizice care achiziționează produse prin intermediul magazinului nostru online.

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, astfel cum a fost modificată și completată, inclusiv prin OUG nr. 18/2026, consumatorul beneficiază, cu excepțiile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să își justifice decizia.

1. TERMENUL DE RETRAGERE

Consumatorul poate solicita retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs din comandă.

Consumatorul nu este obligat să indice motivul pentru care dorește să returneze produsul.

2. CUM SE EXERCITĂ DREPTUL DE RETRAGERE

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul ne poate comunica în mod clar decizia sa de retragere din contract.

Pentru o procesare rapidă a solicitării, recomandăm utilizarea formularului electronic de retur / retragere disponibil pe site.

Formularul electronic reprezintă funcția online de retragere pusă la dispoziția consumatorilor în conformitate cu OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026.

După transmiterea formularului electronic, solicitarea de retragere este înregistrată, iar consumatorului îi va fi transmisă o confirmare a primirii acesteia prin intermediul datelor de contact furnizate.

Solicitarea poate fi comunicată și prin e-mail la: comenzi@variouscosmetics.com.

Pentru identificarea solicitării, recomandăm indicarea numărului comenzii, numelui clientului și produsului sau produselor pentru care se solicită retragerea.

3. RETURNAREA PRODUSELOR

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate către:

VP AUTHENTIC PRODUCTS DEVELOPMENT S.R.L.
Str. Pietrarilor, nr. 8, camera 1
Ploiești, Prahova, 100143
Telefon: +40 725 140 514

Produsele pot fi returnate prin orice serviciu de curierat sau serviciu poștal ales de consumator.

Costul direct aferent returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care comerciantul comunică în mod expres că va suporta acest cost.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor astfel încât acestea să fie protejate împotriva deteriorării pe durata transportului.

4. RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele primite de la consumator în legătură cu produsele returnate, inclusiv, atunci când este cazul, costul livrării standard aferente comenzii.

În situația în care consumatorul a ales în mod expres un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de magazin, costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe nu vor fi rambursate.

Rambursarea se va efectua, în principiu, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul este de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Rambursarea poate fi amânată până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

5. SCHIMBAREA PRODUSELOR SAU ACORDAREA UNUI VOUCHER

La solicitarea consumatorului și cu acordul nostru, contravaloarea produsului poate fi utilizată pentru:

• înlocuirea cu un alt produs, în limita disponibilității stocului;
• emiterea unui voucher care poate fi utilizat pentru o comandă viitoare.

Alegerea unui voucher sau a unui produs înlocuitor este opțională și nu limitează dreptul consumatorului de a solicita rambursarea sumelor, atunci când beneficiază de dreptul legal de retragere.

6. STAREA PRODUSELOR RETURNATE

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru returnare, iar atunci când este posibil recomandăm păstrarea ambalajului, accesoriilor și documentelor primite împreună cu produsul.

Lipsa facturii tipărite din colet nu conduce în mod automat la pierderea dreptului de retragere, dacă achiziția poate fi identificată și dovedită prin datele comenzii sau prin alte documente disponibile.

7. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform legislației în vigoare, anumite categorii de produse sunt exceptate de la dreptul legal de retragere.

În cazul produselor cosmetice și al produselor de îngrijire personală, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate și care au fost desigilate de consumator.

Această excepție poate include, în funcție de natura și modul de ambalare al produsului, produse cosmetice sau de igienă personală ale căror sigilii de protecție au fost îndepărtate după livrare și care nu mai pot fi comercializate în condiții corespunzătoare de igienă și siguranță.

În cazul în care un produs nu se încadrează într-o excepție prevăzută de lege, simpla deschidere a ambalajului nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

8. PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME

Dreptul de retragere prezentat în această politică este distinct de drepturile consumatorului în cazul unui produs defect, deteriorat sau neconform.

Pentru produse defecte sau neconforme, consumatorul beneficiază separat de drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea și garanțiile bunurilor.

9. CONFIRMAREA SOLICITĂRII ONLINE

În cazul utilizării funcției electronice de retragere disponibile pe site, după transmiterea solicitării vom confirma primirea acesteia pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

Confirmarea transmisă consumatorului va permite identificarea solicitării de retragere și a momentului în care aceasta a fost transmisă.

10. DATE DE CONTACT

Pentru informații suplimentare privind procesul de retur ne puteți contacta:

VP AUTHENTIC PRODUCTS DEVELOPMENT S.R.L.
E-mail: comenzi@variouscosmetics.com
Telefon: +40 725 140 514

Prezenta politică este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, astfel cum a fost modificată și completată, inclusiv prin OUG nr. 18/2026.